Najczęściej zadawane pytania

W jaki sposób mogę najszybciej otrzymać zamówienie?

Czy zamawiając kilka produktów za przesyłkę płacę tylko raz?

Do tej pory nie otrzymałem mojego zamówienia!

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Czym różni się pobranie od odbioru osobistego?

Dlaczego moje zamówienie jeszcze nie dotarło? Przecież zostało wysłane priorytetem/kurierem!

Czy muszę dodatkowo potwierdzić zamówienie?

Wysłałem przelew, a zamówienie ma status nieopłacone!

Mój syn/córka/brat/siostra ma … cm wzrostu - jak rozmiar wybrać?

Czy mogę zrobić zakupy na miejscu?

A co z weekendami?



Pytanie: W jaki sposób mogę najszybciej otrzymać zamówienie?

Odpowiedź: Zdecydowanie zawsze i w każdym przypadku najszybszą metodą realizacji zamówienia jest przesyłka kurierska płatna przy odbiorze (zwana też kurierską przesyłką pobraniową). W takim wypadku nie musimy czekać na realizację przelewu. W sprzyjających okolicznościach jesteśmy w stanie wysłać zamówienie jeszcze w dniu złożenia zamówienia, a klient otrzymuje towar na drugi dzień. W okolicznościach mniej sprzyjających klient otrzyma zamówienie w niecałe 48h. Powyższa sytuacja nie dotyczy weekendów (patrz ostatni punkt tego FAQ).

 

P: Czy zamawiając kilka produktów za przesyłkę płacę tylko raz?

O: Tak, zgadza się! Niezależnie od wyboru przewoźnika za przesyłkę klient płaci tylko raz. Szczegóły znajdują się pod tym adresem.

 

P: Do tej pory nie otrzymałem mojego zamówienia!

O: Powodów takiego stanu rzeczy może być kilka:

  • zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ponieważ:
    • nie zostało jeszcze opłacone
    • przy składaniu zamówienia wybrano odbiór osobisty
    • zamówienie zostało wstrzymane
  • zamówienie zostało wysłane, ale:
    • przy składaniu zamówienia podano nieprawidłowe dane adresowe
    • nastąpiło opóźnienie przesyłki u przewoźnika
    • wystąpiły szczególne warunki atmosferyczne (śnieżyce, deszcze, powodzie, etc.)

 

Zawsze jednak, w przypadku jakichkolwiek wątpliwości, prosimy o wcześniejszy kontakt z nami.

 

P: Jak sprawdzić dostępność produktu?

O: Na stronie każdego produktu dostępnego w naszym sklepie znajduje się tzw. pasek dostępności. Jeżeli pasek jest cały zielony i jest zapełniony oznacza to, że produkt dostępny jest w dużej ilości. Jeżeli pasek jest zazieleniony tylko w niewielkim stopniu oznacza to, że zapasy produktu są na wyczerpaniu.

 

P: Czym różni się pobranie od odbioru osobistego?

O: Pobranie zwane też przesyłką pobraniową oznacza płatność przy odbiorze przesyłki tj. płatność gotówką przewoźnikowi doręczającemu zamówienie. Odbiór osobisty to odbiór bezpośredni w siedzibie firmy w Toruniu.

 

P: Dlaczego moje zamówienie jeszcze nie dotarło? Przecież zostało wysłane kurierem!

O: Krajowe przesyłki kurierskie bardzo rzadko docierają do klienta w czasie dłuższym niż 24h od momenty wysyłki. Czasami jednak dochodzi do pomyłek ludzkich w sortowni lub do bardzo niekorzystnych warunków atmosferycznych (i ich jeszcze gorszych skutków). Dotyczy to jednak promila wysyłanych kurierem paczek. Trochę inaczej ma się sprawa z Pocztą Polską. Poczta określa standardowy czas doręczenia jako 1 dzień od momentu nadania, nie określa jednak maksymalnego czasu doręczenia. Reklamacje możemy zgłaszać dopiero po 14 dniach od momentu nadania.

 

P: Czy muszę dodatkowo potwierdzić zamówienie?

O: Nie, w naszym sklepie nie ma wymogu dodatkowego potwierdzania zamówienia mailem, linkiem lub telefonem. Zamówienia, w których klient zadeklarował przedpłatę, wysyłane są po opłaceniu zamówienia. Zamówienia z zadeklarowaną płatnością przy odbiorze (przesyłki pobraniowe) wysyłane są w najbliższej możliwej turze wysyłek.

 

P: Wysłałem przelew, a zamówienie ma status nieopłacone!

O: Księgowanie odbywa się raz dziennie w godzinach porannych. Jeżeli przelew nie wpłynie do godziny 9:00 (należy brać pod uwagę czasy realizacji sesji elixirów poszczególnych banków), to wpłata zostanie zaksięgowana dopiero przy następnym księgowaniu w następnym dniu roboczym.

 

P: Mój syn/córka/brat/siostra ma … cm wzrostu - jak rozmiar wybrać?

O: Niestety nie jesteśmy w stanie pomóc i odpowiedzieć na tak postawione pytanie. W przypadku zakupu towarów występujących w kilku rozmiarach prosimy o kierowanie się tabelami rozmiarów podanymi na stronie produktu.

 

P: Czy mogę zrobić zakupy na miejscu?

O: Nie, nie ma takiej możliwości, ponieważ nie prowadzimy sklepu stacjonarnego. Istnieje natomiast możliwość odbioru osobistego zamówienia uprzednio złożonego przez Internet. Jest też możliwość opłacenia tego zamówienia gotówką przy odbiorze - prosimy jednak o przygotowanie odliczonej kwoty.

 

P: A co z weekendami?

O: Po tygodniu ciężkiej pracy pozwalamy sobie na wolny weekend:) - w tym czasie nie odbieramy telefonów, nie odpowiadamy na maile, nie wysyłamy też zamówień.

Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel